Klachtenafhandeling
Is je vakantie niet gegaan zoals jij graag had gewild? En zou je graag een klacht willen indienen? Volg dan onderstaande procedure.
Klachten voor vertrek
Indien je voorafgaand aan de reis een klacht of een opmerking hebt, kun je contact opnemen met info@byjune.nl Wij staan je graag te woord.
Klachten ter plaatse
Heb je een klacht ter plaatse, dan is het belangrijk om deze direct bij de accommodatie kenbaar te maken. Hoe eerder dit gebeurt, hoe sneller zij kunnen werken aan het oplossen van de klacht.
Als de klacht niet ter plaatse opgelost kan worden, neem dan direct contact op met ons. Als zich voor of tijdens de reis buiten onze kantoortijden (ma-vr 09.00-18.00 uur of za 10.00-17.00 uur) een noodgeval voordoet, waarbij de autoverhuurder of het agentschap ter plaatse geen bijstand kan verlenen, neem dan contact op met Corendon Customer Care noodtelefoonnummer; deze kan je terug vinden op in je reisbescheiden. Wij kunnen je vanuit Nederland proberen te helpen met de klacht of het probleem.
Klachten na thuiskomst
Maak je na thuiskomst pas melding van de klacht, dan kunnen wij helaas niets meer voor je betekenen. Het is daarom belangrijk ons zo snel mogelijk te informeren mocht er zich een probleem voordoen.
Klachten indienen bij By June
Is je klacht ter plaatse niet of niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je na je reis een klacht indienen via het klachtenformulier in Mijn By June.
We nemen alleen klachten in behandeling die via dit formulier zijn ingediend. Klachten die per e-mail worden gestuurd, kunnen we helaas niet verwerken.
Houd er rekening mee dat we je het beste kunnen helpen wanneer een klacht al op bestemming bij ons is gemeld. Alleen dan kunnen we deze goed in behandeling nemen.
"Ik heb geboekt via een derde partij"
Let op: Heb je geboekt bij een derde partij, dan verzoeken wij je vriendelijk contact op te nemen met desbetreffende voor de afhandeling van de klacht.
Voor meer informatie verwijzen wij je naar artikel 12 van de ANVR Reizigersvoorwaarden 2018.
Compensatie bij vluchtvertraging
Volgens Europese Verordening 261/2004 kun je in bepaalde gevallen aanspraak maken op compensatie bij een vertraagde vlucht. Een claim dien je altijd in bij de luchtvaartmaatschappij waarmee je hebt gevlogen.
Vluchten vóór 1 mei 2025
Heb je gevlogen met Corendon Dutch Airlines (CD) en vond de vlucht plaats vóór 1 mei 2025? Dan kun je je claim indienen via het e-mailadres: airlinesupport@corendon.nl.
Vluchten vanaf 1 mei 2025
Voor vertraagde vluchten vanaf 1 mei 2025, met zowel Corendon Dutch Airlines als Corendon Airlines, kun je een claim indienen via de online portal op de website van Corendon Airlines: www.corendonairlines.com/nl/contact/rechten-van-passagiers .
Om een claim in te dienen, maak je eerst een account aan. Controleer vooraf goed of je in aanmerking komt voor compensatie. Voor een juiste beoordeling van je claim hebben wij de volgende gegevens nodig:
- Naam van de reiziger
- Boekingsnummer (zoals vermeld op je ticket)
- Kopieën van vliegtickets of reserveringsbevestiging
- Eventuele correspondentie met de touroperator
Via je account kun je het dossier inzien en de status van je claim volgen.
Let op: claims en klachten met mogelijk recht op compensatie worden uitsluitend via deze online portal behandeld. Ingediende klachten via andere kanalen worden niet in behandeling genomen.